Hay que conocer el origen del producto, valorar sus características de calidad, verificar su condición ecológica y gestionar correctamente el almacenamiento y el envío.
En Biosmyrna no entendemos estas fases como operaciones desconectadas, sino como partes de una única cadena comercial.
Entre el suministro y la venta no debe haber ruptura
Entre la petición de un cliente y la compra que se hace en el mercado debe haber un vínculo directo.
Una compra realizada sin conocer las características del producto que pide el cliente puede provocar después discrepancias.
Por eso, al inicio del proceso comercial, concretamos la petición del cliente y después valoramos las fuentes de suministro adecuadas.
Conocer el origen del producto
En el comercio de productos ecológicos, saber de dónde viene el producto es importante no solo para la trazabilidad, sino también para tomar una decisión de suministro correcta.
Se valoran a la vez el productor, la zona, las características del producto, su condición ecológica y la información de calidad disponible.
Así buscamos tener una información lo más completa posible sobre el producto no cuando llega al almacén, sino ya en la fase de compra.
El almacenamiento también forma parte del comercio
Entre la compra del producto y su entrega al cliente suele haber una fase de almacenamiento.
En esta fase hay que proteger la identidad, las características de calidad y la trazabilidad del producto.
Que Biosmyrna trabaje solo con productos ecológicos y que en nuestras instalaciones y almacenes no aceptemos productos convencionales es uno de los elementos importantes de este modelo de trabajo.
El envío es el último eslabón
Aunque el producto tenga las características que pide el cliente, la operación comercial no puede considerarse un éxito si no se entrega a tiempo y en las condiciones correctas.
Por eso no separamos la carga, el transporte, los documentos necesarios y la planificación de la entrega del suministro del producto.
Sobre todo en el comercio internacional, la coordinación de estas fases es importante para la fiabilidad de la relación comercial.
¿Por qué es importante el enfoque de cadena única?
Cuando el suministro, la calidad, el almacenamiento y la logística se gestionan por separado, pueden aparecer pérdidas de información y problemas de comunicación.
En cambio, cuando estos procesos se entienden como partes de la misma cadena comercial, el movimiento del producto desde su origen hasta el cliente puede gestionarse de forma más integrada.
En Biosmyrna, nuestro enfoque es precisamente este.
No nos limitamos a comprar y vender el producto: gestionamos como un todo el proceso comercial que va desde su origen hasta que llega al cliente.
La confianza se construye a lo largo de toda la cadena
Para el cliente, la confianza no nace solo de la calidad del producto entregado.
Saber de dónde viene el producto, que cumpla las características indicadas, que los documentos sean correctos y que la entrega se realice en las condiciones prometidas también forman parte de esa confianza.
Para nosotros, el enfoque de la “cadena correcta” significa exactamente esto:
El producto adecuado, la fuente adecuada, el proceso adecuado y el cumplimiento a tiempo de la palabra dada.
