Hay que asegurarse de que el producto se ajuste a las expectativas del cliente, verificar su condición ecológica, valorar sus características de calidad, concretar la cantidad y las condiciones de entrega y realizar el envío a tiempo.
En Biosmyrna abordamos cada pedido con esta visión de conjunto.
Primero concretamos la necesidad del cliente
Toda operación empieza con una petición de producto.
Pero para nosotros el nombre del producto no basta por sí solo.
Se valoran a la vez la cantidad del producto solicitado, sus características de calidad, los requisitos de certificación ecológica, el envase o la forma de envío, el punto de entrega y los plazos.
Así, al inicio del proceso de suministro, queda claro qué debe entregarse.
Valoramos el producto y la fuente adecuados
Una vez concretada la petición, se valoran el producto y la fuente de suministro adecuados.
No se mira solo si el producto está disponible. También se tiene en cuenta si cumple las características que pide el cliente, si su condición ecológica es adecuada, si la cantidad tiene continuidad y si se dispone de la información de calidad necesaria.
Que Biosmyrna trabaje solo con productos ecológicos es la base de este proceso de valoración.
Valoramos a la vez la calidad y los documentos
Antes del suministro se valoran la información de calidad disponible y los documentos necesarios.
Según la naturaleza del producto y la petición del cliente pueden revisarse los resultados de análisis y, cuando es necesario, planificarse análisis adicionales.
En los productos ecológicos también se comprueba por separado el alcance de la certificación.
Nuestro objetivo no es solo ofrecer un producto al cliente, sino estar lo más seguros posible de que el producto ofrecido puede cumplir las condiciones solicitadas.
Planificamos el almacenamiento y el envío del producto
El comercio no termina con la compra del producto.
El producto debe llegar a la empresa, almacenarse de forma adecuada, prepararse y enviarse al cliente.
En estas fases se presta atención a proteger su identidad y su trazabilidad.
Que en las instalaciones y almacenes de Biosmyrna no se acepten productos convencionales es también una parte importante de la estructura operativa de nuestro comercio ecológico.
El envío es la última fase de la palabra dada
El éxito de una operación no se mide solo por que el producto sea el correcto.
Es igual de importante que el producto se entregue en la cantidad acordada, en las condiciones establecidas y a tiempo.
Por eso la planificación logística, la preparación de los documentos y el proceso de entrega se tienen en cuenta desde el inicio de la operación.
Sobre todo en el comercio internacional, al trabajar con clientes de distintos países, esta coordinación cobra aún más importancia.
Para nosotros un pedido no termina con la entrega
Que un pedido llegue al cliente puede ser, técnicamente, el punto final de la operación comercial.
Pero para Biosmyrna lo realmente importante es que el cliente pueda confiar en el producto y el servicio que recibe.
Por eso, más que una operación a corto plazo, buscamos construir una relación comercial con la que el mismo cliente pueda seguir trabajando con confianza en el futuro.
Para nosotros, un pedido de productos ecológicos no es un proceso que va de encontrar el producto a entregarlo, sino la gestión de principio a fin de la palabra dada al cliente.
