Le produit doit répondre aux attentes du client, son statut bio doit être vérifié, ses caractéristiques de qualité évaluées, la quantité et les conditions de livraison précisées, et l’expédition réalisée à temps.
Chez Biosmyrna, nous abordons une commande dans cet ensemble.
Nous précisons d’abord le besoin du client
Tout commerce commence par une demande de produit.
Mais pour nous, le nom du produit ne suffit pas à lui seul.
La quantité du produit demandé, ses caractéristiques de qualité, les exigences de certification bio, le conditionnement ou le mode d’expédition, le lieu et le calendrier de livraison sont évalués ensemble.
Ce qui doit être livré est ainsi clairement défini dès le début de l’approvisionnement.
Nous évaluons le produit et la source adaptés
Une fois la demande précisée, le produit et la source d’approvisionnement adaptés sont évalués.
On ne regarde pas seulement si le produit est disponible. On tient aussi compte de sa capacité à répondre aux caractéristiques demandées, de la conformité de son statut bio, de la continuité des quantités et de la disponibilité des informations de qualité nécessaires.
Le fait que Biosmyrna travaille exclusivement avec des produits bio constitue le fondement de cette évaluation.
Nous évaluons ensemble la qualité et les documents
Avant l’approvisionnement, les informations de qualité disponibles et les documents nécessaires sont évalués.
Selon la nature du produit et la demande du client, les résultats d’analyse peuvent être examinés et, si nécessaire, des analyses supplémentaires planifiées.
Pour les produits bio, le périmètre de certification est aussi vérifié séparément.
Notre objectif n’est pas seulement de proposer un produit au client, mais de nous assurer autant que possible que le produit proposé peut satisfaire aux conditions demandées.
Nous planifions le stockage et l’expédition du produit
Le commerce ne s’achève pas avec l’achat du produit.
Le produit doit arriver dans l’entreprise, être correctement stocké, préparé et expédié au client.
À ces étapes, nous veillons à préserver l’identité et la traçabilité du produit.
Le fait qu’aucun produit conventionnel ne soit accepté dans les usines et entrepôts de Biosmyrna est aussi une partie importante de la structure opérationnelle de notre commerce bio.
L’expédition est la dernière étape de la promesse faite
La réussite d’une transaction ne se mesure pas seulement à la conformité du produit.
Que le produit soit livré dans la quantité convenue, aux conditions définies et à temps est tout aussi important.
La planification logistique, la préparation des documents et le processus de livraison sont donc pris en compte dès le début de la transaction.
Dans le commerce international notamment, cette coordination prend encore plus d’importance lorsqu’on travaille avec des clients de différents pays.
Pour nous, une commande ne s’arrête pas à la livraison
L’arrivée d’une commande chez le client peut être techniquement le point final de la transaction.
Mais pour Biosmyrna, l’essentiel est que le client puisse avoir confiance dans le produit et le service reçus.
C’est pourquoi nous visons moins une transaction à court terme qu’une relation commerciale dans laquelle le même client pourra continuer à travailler avec nous en confiance.
Pour nous, une commande de produits bio n’est pas un processus qui va de la recherche du produit à sa livraison, mais la gestion du début à la fin de la promesse faite au client.
