Das Produkt muss den Erwartungen des Kunden entsprechen, sein Bio-Status muss bestätigt, seine Qualitätsmerkmale bewertet, Menge und Lieferbedingungen geklärt und der Versand pünktlich durchgeführt werden.
Bei Biosmyrna betrachten wir einen Auftrag in diesem Gesamtzusammenhang.
Zuerst klären wir den Bedarf des Kunden
Jedes Geschäft beginnt mit einer Produktanfrage.
Für uns reicht der Produktname allein jedoch nicht aus.
Menge, Qualitätsmerkmale, Anforderungen an die Bio-Zertifizierung, Verpackung oder Versandform, Lieferort und Zeitplan des gewünschten Produkts werden gemeinsam bewertet.
So wird zu Beginn der Beschaffung klar, was geliefert werden muss.
Wir prüfen das passende Produkt und die passende Quelle
Ist die Anfrage geklärt, werden das passende Produkt und die passende Bezugsquelle geprüft.
Dabei geht es nicht nur darum, ob das Produkt verfügbar ist. Berücksichtigt wird auch, ob es die vom Kunden geforderten Eigenschaften erfüllt, ob der Bio-Status passt, ob die Menge dauerhaft verfügbar ist und ob die nötigen Qualitätsangaben vorliegen.
Dass Biosmyrna ausschließlich mit Bio-Produkten arbeitet, bildet die Grundlage dieser Bewertung.
Wir bewerten Qualität und Dokumente gemeinsam
Bevor das Produkt beschafft wird, werden die vorliegenden Qualitätsangaben und die erforderlichen Dokumente geprüft.
Je nach Produkt und Kundenwunsch können Analyseergebnisse geprüft und bei Bedarf zusätzliche Analysen geplant werden.
Bei Bio-Produkten wird zudem der Zertifizierungsumfang gesondert kontrolliert.
Unser Ziel ist nicht nur, dem Kunden ein Produkt anzubieten, sondern so weit wie möglich sicherzustellen, dass das angebotene Produkt die geforderten Bedingungen erfüllt.
Wir planen Lagerung und Versand des Produkts
Mit dem Kauf des Produkts ist das Geschäft nicht abgeschlossen.
Das Produkt muss den Betrieb erreichen, fachgerecht gelagert, vorbereitet und an den Kunden versandt werden.
In diesen Phasen achten wir darauf, Identität und Rückverfolgbarkeit des Produkts zu wahren.
Dass in die Werke und Lager von Biosmyrna keine konventionellen Produkte angenommen werden, ist ebenfalls ein wichtiger Teil der betrieblichen Struktur unseres Bio-Handels.
Der Versand ist der letzte Schritt eines gegebenen Versprechens
Der Erfolg eines Geschäfts bemisst sich nicht nur daran, dass das Produkt stimmt.
Ebenso wichtig ist, dass das Produkt in der vereinbarten Menge, zu den festgelegten Bedingungen und pünktlich geliefert wird.
Logistikplanung, Dokumentenerstellung und Lieferablauf werden daher von Beginn des Geschäfts an berücksichtigt.
Gerade im internationalen Handel mit Kunden in verschiedenen Ländern gewinnt diese Koordination noch an Bedeutung.
Für uns endet ein Auftrag nicht mit der Lieferung
Dass ein Auftrag den Kunden erreicht, mag technisch der Endpunkt des Geschäfts sein.
Für Biosmyrna ist jedoch entscheidend, dass der Kunde dem erhaltenen Produkt und der Leistung vertrauen kann.
Deshalb streben wir weniger ein kurzfristiges Geschäft an als eine Handelsbeziehung, in der derselbe Kunde auch künftig vertrauensvoll mit uns arbeiten kann.
Ein Auftrag für Bio-Produkte ist für uns kein Prozess, der vom Finden bis zum Liefern des Produkts reicht, sondern die Steuerung eines dem Kunden gegebenen Versprechens von Anfang bis Ende.
