Bisogna che il prodotto corrisponda alle aspettative del cliente, verificarne lo stato biologico, valutarne le caratteristiche qualitative, chiarire quantità e condizioni di consegna ed effettuare la spedizione nei tempi.
In Biosmyrna gestiamo ogni ordine in questa visione d'insieme.
Per prima cosa chiariamo l'esigenza del cliente
Ogni trattativa inizia con una richiesta di prodotto.
Per noi, però, il nome del prodotto da solo non basta.
Si valutano insieme quantità del prodotto richiesto, caratteristiche qualitative, requisiti di certificazione biologica, imballaggio o modalità di spedizione, luogo e tempi di consegna.
Così, all'inizio del processo di approvvigionamento, diventa chiaro che cosa deve essere consegnato.
Valutiamo il prodotto e la fonte adatti
Una volta chiarita la richiesta, si valutano il prodotto e la fonte di approvvigionamento adatti.
Non si guarda solo se il prodotto è disponibile. Si considera anche se soddisfa le caratteristiche richieste dal cliente, se lo stato biologico è conforme, se la quantità è garantita nel tempo e se le necessarie informazioni sulla qualità sono disponibili.
Il fatto che Biosmyrna lavori solo con prodotti biologici è la base di questo processo di valutazione.
Valutiamo insieme qualità e documenti
Prima dell'approvvigionamento si valutano le informazioni sulla qualità disponibili e i documenti necessari.
In base alla natura del prodotto e alla richiesta del cliente si possono esaminare i risultati di analisi e, quando necessario, pianificare analisi aggiuntive.
Nei prodotti biologici si controlla separatamente anche l'ambito di certificazione.
Il nostro obiettivo non è solo offrire un prodotto al cliente, ma essere il più possibile certi che il prodotto offerto possa soddisfare le condizioni richieste.
Pianifichiamo stoccaggio e spedizione del prodotto
Il commercio non si conclude con l'acquisto del prodotto.
Il prodotto deve arrivare in azienda, essere stoccato in modo adeguato, preparato e spedito al cliente.
In queste fasi si presta attenzione a tutelarne l'identità e la tracciabilità.
Il fatto che negli stabilimenti e nei magazzini di Biosmyrna non si accettino prodotti convenzionali è anch'esso una parte importante della struttura operativa del nostro commercio biologico.
La spedizione è l'ultima fase della parola data
Il successo di una trattativa non si misura solo dalla correttezza del prodotto.
È altrettanto importante che il prodotto venga consegnato nella quantità concordata, alle condizioni stabilite e nei tempi.
Per questo pianificazione logistica, preparazione dei documenti e processo di consegna vengono considerati fin dall'inizio della trattativa.
Soprattutto nel commercio internazionale, lavorando con clienti in paesi diversi, questo coordinamento diventa ancora più importante.
Per noi un ordine non finisce con la consegna
L'arrivo di un ordine al cliente può essere, tecnicamente, il punto finale dell'operazione commerciale.
Per Biosmyrna, però, ciò che conta davvero è che il cliente possa fidarsi del prodotto e del servizio ricevuti.
Per questo, più che un'operazione a breve termine, puntiamo a costruire un rapporto commerciale con cui lo stesso cliente possa lavorare con fiducia anche in futuro.
Per noi un ordine di prodotti biologici non è un processo che va dal trovare il prodotto al consegnarlo, ma la gestione dall'inizio alla fine della parola data al cliente.
