Sobre todo en el comercio regular e internacional, el producto debe tener realmente las características necesarias, su condición ecológica debe poder verificarse, la cantidad debe suministrarse a tiempo y deben cumplirse las condiciones comerciales acordadas.
Por eso el valor de un buen proveedor no aparece solo en el producto que ofrece, sino en la fiabilidad con la que gestiona toda la operación.
Debe quedar claro qué es el producto
Para un comprador profesional, el nombre del producto no basta por sí solo.
Información como las características de calidad, el origen, el alcance de la certificación ecológica, los análisis, la cantidad y la forma de envío debe estar clara desde el inicio de la operación.
El proveedor debe entender bien la necesidad del cliente y ofrecer el producto adecuado.
Lo que se dice y lo que se entrega deben coincidir
Es uno de los indicadores más básicos de la confianza en una relación comercial.
El producto ofrecido y el producto enviado deben tener las mismas características; la cantidad, la calidad, los documentos y las condiciones de entrega deben ajustarse a lo acordado.
Por eso tomar la decisión de compra solo en función del precio, sobre todo en los productos ecológicos, no basta para valorar toda la relación comercial.
El proveedor debe conocer de verdad el producto
Hay diferencia entre vender un producto y conocer de verdad el comercio de ese producto.
Entender la zona de producción, las fuentes de suministro, las características de calidad, la campaña, las condiciones de almacenamiento y el uso previsto por el cliente ayuda a tomar decisiones comerciales más acertadas.
Este es también uno de los motivos importantes por los que en Biosmyrna trabajamos con distintos grupos de productos ecológicos, como cereales, legumbres, semillas oleaginosas, materias primas para piensos y especias.
Cuando surge un problema, la comunicación debe continuar
En el comercio de productos agrícolas no todos los procesos son totalmente previsibles.
Puede surgir una situación inesperada en la producción, la calidad, la logística o la entrega.
En estos casos lo importante no es ocultar el problema ni esperar hasta el último momento, sino informar a tiempo al cliente y actuar juntos para encontrar una solución.
Las relaciones comerciales a largo plazo no se forjan solo cuando todo va bien, sino también en cómo se gestionan los problemas.
Confianza a largo plazo en lugar de precio a corto plazo
El precio de un proveedor es, por supuesto, importante.
Pero para un cliente que compra de forma continua, que el proveedor entregue a tiempo, envíe el producto correcto, aporte los documentos necesarios y respalde sus compromisos comerciales es al menos tan importante como el precio.
En Biosmyrna no valoramos nuestras relaciones comerciales solo por la rentabilidad de una operación concreta.
Nuestro objetivo es ser un socio comercial fiable con el que nuestros clientes quieran volver a trabajar cuando lo necesiten.
El enfoque del suministro en Biosmyrna
Biosmyrna trabaja solo con productos ecológicos. Al suministrar nuestros productos valoramos a la vez su origen, sus características de calidad, su condición ecológica y la petición del cliente.
Damos importancia a proteger la identidad y la trazabilidad del producto a lo largo del proceso que va del suministro al almacenamiento y de los controles de calidad al envío.
Y por encima de todo esto hay un único principio:
Cumplir la palabra dada a nuestro cliente.
Porque para nosotros ser un buen proveedor no consiste solo en encontrar el producto adecuado, sino en ser un socio comercial en el que el cliente pueda confiar.
