Soprattutto nel commercio regolare e internazionale, il prodotto deve avere davvero le caratteristiche richieste, il suo stato biologico deve poter essere verificato, la quantità deve essere fornita nei tempi e le condizioni commerciali concordate devono essere rispettate.
Per questo il valore di un buon fornitore non emerge solo dal prodotto che offre, ma da quanto in modo affidabile gestisce l'intera trattativa.
Deve essere chiaro che cos'è il prodotto
Per un acquirente professionale il nome del prodotto da solo non basta.
Informazioni come caratteristiche qualitative, origine, ambito di certificazione biologica, analisi, quantità e modalità di spedizione devono essere chiare fin dall'inizio della trattativa.
Il fornitore deve capire correttamente l'esigenza del cliente e offrire il prodotto adatto.
Ciò che si dice e ciò che si consegna devono coincidere
È uno degli indicatori più basilari della fiducia in un rapporto commerciale.
Il prodotto offerto e quello spedito devono avere le stesse caratteristiche; quantità, qualità, documenti e condizioni di consegna devono essere coerenti con quanto concordato.
Per questo decidere l'acquisto solo in base al prezzo, soprattutto nei prodotti biologici, non basta per valutare l'intero rapporto commerciale.
Il fornitore deve conoscere davvero il prodotto
C'è differenza tra vendere un prodotto e conoscere davvero il commercio di quel prodotto.
Capire la zona di produzione, le fonti di approvvigionamento, le caratteristiche qualitative, la stagionalità, le condizioni di stoccaggio e l'uso previsto dal cliente aiuta a prendere decisioni commerciali più corrette.
È anche uno dei motivi importanti per cui in Biosmyrna lavoriamo con diversi gruppi di prodotti biologici, come cereali, legumi, semi oleosi, materie prime per mangimi e spezie.
Quando c'è un problema la comunicazione deve continuare
Nel commercio di prodotti agricoli non ogni processo è del tutto prevedibile.
Sul fronte della produzione, della qualità, della logistica o della consegna può presentarsi una situazione imprevista.
In questi casi l'importante non è nascondere il problema o aspettare fino all'ultimo, ma informare per tempo il cliente e agire insieme per trovare una soluzione.
I rapporti commerciali a lungo termine non si costruiscono solo quando tutto va bene, ma anche nel modo in cui si gestiscono i problemi.
Fiducia a lungo termine invece del prezzo a breve termine
Il prezzo di un fornitore è certamente importante.
Ma per un cliente che acquista con continuità, che il fornitore consegni nei tempi, spedisca il prodotto giusto, fornisca i documenti necessari e mantenga i propri impegni commerciali conta almeno quanto il prezzo.
Come Biosmyrna non valutiamo i nostri rapporti commerciali solo in base alla redditività di una singola operazione.
Il nostro obiettivo è essere un partner commerciale affidabile, con cui i nostri clienti vogliano tornare a lavorare quando ne hanno bisogno.
L'approccio all'approvvigionamento in Biosmyrna
Biosmyrna lavora solo con prodotti biologici. Nell'approvvigionamento valutiamo insieme origine, caratteristiche qualitative, stato biologico e richiesta del cliente.
Diamo importanza a tutelare l'identità e la tracciabilità del prodotto lungo il processo che va dall'approvvigionamento allo stoccaggio, dai controlli di qualità alla spedizione.
E al di sopra di tutto questo c'è un solo principio:
Mantenere la parola data al cliente.
Perché per noi essere un buon fornitore non significa solo trovare il prodotto giusto, ma essere un partner commerciale di cui il cliente si può fidare.
