Dans le commerce régulier et international en particulier, le produit doit réellement présenter les caractéristiques requises, son statut bio doit pouvoir être vérifié, la quantité doit être fournie à temps et les conditions commerciales convenues doivent être respectées.
C’est pourquoi la valeur d’un bon fournisseur ne tient pas seulement au produit qu’il propose, mais à la fiabilité avec laquelle il gère l’ensemble de la transaction.
La nature du produit doit être clairement connue
Pour un acheteur professionnel, le nom du produit ne suffit pas à lui seul.
Les caractéristiques de qualité, l’origine, le périmètre de la certification bio, les analyses, la quantité et le mode d’expédition doivent être clairs dès le début de la transaction.
Le fournisseur doit bien comprendre le besoin du client et proposer un produit qui y répond.
Ce qui est annoncé doit correspondre à ce qui est livré
C’est l’un des indicateurs les plus fondamentaux de la confiance dans une relation commerciale.
Le produit expédié doit présenter les mêmes caractéristiques que le produit proposé ; la quantité, la qualité, les documents et les conditions de livraison doivent être conformes à ce qui a été convenu.
C’est pourquoi une décision d’achat fondée uniquement sur le prix ne suffit pas, surtout pour les produits bio, à évaluer la relation commerciale dans son ensemble.
Le fournisseur doit réellement connaître le produit
Il y a une différence entre vendre un produit et connaître réellement son commerce.
Comprendre la région de production, les sources d’approvisionnement, les caractéristiques de qualité, la saison, les conditions de stockage et l’usage prévu par le client aide à prendre de meilleures décisions commerciales.
C’est aussi l’une des raisons importantes pour lesquelles Biosmyrna travaille sur différents groupes de produits bio : céréales, légumineuses, oléagineux, matières premières pour l’alimentation animale et épices.
La communication doit se poursuivre en cas de problème
Dans le commerce des produits agricoles, aucun processus n’est entièrement prévisible.
Un imprévu peut survenir du côté de la production, de la qualité, de la logistique ou de la livraison.
Dans ces situations, l’essentiel n’est pas de cacher le problème ou d’attendre le dernier moment, mais d’informer le client à temps et d’agir ensemble pour trouver une solution.
Les relations commerciales de long terme se construisent non seulement quand tout va bien, mais aussi par la manière dont les problèmes sont gérés.
La confiance à long terme plutôt que le prix à court terme
Le prix d’un fournisseur compte, bien sûr.
Mais pour un client qui achète régulièrement, il est tout aussi important que le fournisseur livre à temps, envoie le bon produit, fournisse les documents nécessaires et tienne ses engagements commerciaux.
Chez Biosmyrna, nous n’évaluons pas nos relations commerciales uniquement à l’aune de la rentabilité d’une seule transaction.
Notre objectif est d’être un partenaire commercial fiable, avec lequel nos clients souhaitent travailler à nouveau dès qu’ils en ont besoin.
Notre conception de l’approvisionnement chez Biosmyrna
Biosmyrna travaille exclusivement avec des produits bio. Lorsque nous nous approvisionnons, nous évaluons ensemble la source, les caractéristiques de qualité, le statut bio et la demande du client.
Tout au long du processus, de l’approvisionnement au stockage et des contrôles qualité à l’expédition, nous veillons à préserver l’identité et la traçabilité du produit.
Et au-dessus de tout cela, un seul principe :
tenir la parole donnée à notre client.
Car pour nous, être un bon fournisseur, ce n’est pas seulement trouver le bon produit ; c’est être un partenaire commercial sur lequel le client peut compter.
