Prima di arrivare al cliente il prodotto passa per diverse fasi, come stoccaggio, preparazione e spedizione. In ciascuna di queste fasi bisogna tutelare l'identità, la qualità e la tracciabilità del prodotto.
Per questo in Biosmyrna non consideriamo stoccaggio e spedizione solo come un'operazione logistica, ma come parte del far arrivare il prodotto al cliente con le caratteristiche promesse.
La responsabilità continua anche dopo l'ingresso in magazzino
Durante l'approvvigionamento possono essere stati valutati origine, stato biologico e caratteristiche qualitative del prodotto.
Ma anche dopo l'ingresso del prodotto in magazzino queste informazioni devono essere preservate.
Deve restare noto da quale fonte proviene il prodotto, di quale prodotto si tratta e nell'ambito di quale operazione commerciale è stato acquistato.
Questo è importante soprattutto nelle strutture commerciali in cui si gestiscono prodotti e spedizioni diversi.
Nei prodotti biologici lo stoccaggio non è solo gestione degli spazi
Non basta che un prodotto si trovi in un magazzino adeguato.
Durante lo stoccaggio bisogna preservare le caratteristiche fisiche del prodotto, conservarlo in condizioni adeguate e non perdere le informazioni che lo riguardano.
Biosmyrna lavora solo con prodotti biologici. Anche il fatto che nei nostri stabilimenti e magazzini non si accettino prodotti convenzionali è una parte importante del nostro sistema di lavoro.
Questo approccio crea un quadro operativo chiaro per tutelare l'identità del prodotto nel commercio biologico.
La spedizione è l'ultima fase della parola data al cliente
Oltre a procurarsi correttamente un prodotto e stoccarlo in modo adeguato, è importante far arrivare al cliente il prodotto giusto, nella quantità giusta e alle condizioni concordate.
Prima della spedizione si verificano la corrispondenza del prodotto con l'ordine, i documenti necessari e le altre caratteristiche richieste dal cliente.
Così il processo iniziato in fase di approvvigionamento prosegue fino alla consegna al cliente.
Imballaggio e modalità di spedizione possono variare in base al cliente
Non tutti i clienti acquistano lo stesso prodotto nello stesso modo.
Che il prodotto venga spedito sfuso, insaccato o preparato con altre opzioni di imballaggio può dipendere dal modo d'uso del cliente, dalla quantità e dalle sue esigenze logistiche.
Per questo preparare il prodotto in modo commercialmente corretto richiede di considerare non solo il prodotto, ma anche l'attività del cliente.
Approvvigionamento, stoccaggio e spedizione non sono scollegati
Se nell'approvvigionamento di un prodotto si prende la decisione giusta ma non le si dà seguito in fase di stoccaggio o spedizione, il processo commerciale non può dirsi riuscito nel suo insieme.
Per questo in Biosmyrna non valutiamo le diverse fasi del processo in modo indipendente.
Approvvigionamento → controllo qualità → stoccaggio → preparazione → spedizione
sono parti della stessa catena commerciale.
Tutelare le caratteristiche e la tracciabilità del prodotto in ogni fase di questa catena è la base per mantenere l'impegno preso con il cliente.
Per noi la logistica è l'ultimo anello della fiducia
Per il cliente, uno dei momenti più importanti del rapporto commerciale è quello in cui riceve il prodotto.
Che il prodotto di cui si è parlato nell'offerta venga consegnato con le caratteristiche concordate e nel modo pianificato incide direttamente sulla fiducia nel fornitore.
Per questo in Biosmyrna non consideriamo stoccaggio e spedizione solo come lo spostamento del prodotto da un luogo all'altro.
Per noi la spedizione è il punto finale in cui la parola data durante l'approvvigionamento arriva al cliente.
